WordPress-Hilfe, wenn es schnell gehen muss
Ihre Website ist ausgefallen, gehackt oder zeigt nur noch eine Fehlermeldung? Wir bringen sie wieder zum Laufen, überall in der Schweiz, und sorgen dafür, dass es nicht wieder passiert.
- Auch für Nicht-KundenWir helfen auch, wenn Sie noch kein Kunde sind
- Erst sichern, dann reparierenErst sichern wir den Stand, dann reparieren wir
- Danach in der WartungDanach bleibt Ihre Website in unserer Wartung
Wobei wir helfen
Die häufigsten WordPress-Probleme, mit denen uns Inhaber und Agenturen erreichen.
Kritischer Fehler
Statt Ihrer Website erscheint „Es gab einen kritischen Fehler auf dieser Website“. Meist nach einem Update.
Ursachen und LösungWebsite gehackt
Fremde Links, Weiterleitungen auf fremde Angebote oder eine rote Warnung im Browser.
Was jetzt zu tun istWeisse Seite oder Fehler 500
Die Website bleibt leer oder meldet einen Serverfehler, oft nach einer Änderung beim Hoster.
Keine Datenbankverbindung
„Fehler beim Aufbau einer Datenbankverbindung“ steht dort, wo Ihre Startseite sein sollte.
Kein Zugang mehr
Das Passwort geht nicht mehr, der Anmeldeschutz sperrt Sie aus, oder der frühere Dienstleister hat die Zugänge.
Shop verkauft nicht mehr
Nach einem Update geht die Kasse nicht mehr, Zahlungen scheitern oder Bestellungen kommen nicht an.
So helfen wir im Notfall
Wer nur schnell repariert, riskiert Daten und lässt die Ursache offen. Deshalb gilt eine feste Reihenfolge.
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1Sie melden sich
Per Nachricht oder im Termin. Sie schildern, was Sie sehen und was zuletzt geändert wurde.
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2Sichern und prüfen
Zuerst sichern wir den aktuellen Stand, auch den beschädigten. Dann suchen wir die Ursache.
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3Reparieren
Wir beheben den Fehler oder säubern die Website. Das Einfallstor wird geschlossen.
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4In die Wartung
Ab dann ist Ihre Website gesichert, überwacht und aktuell. Der nächste Notfall ist inklusive.
Wir helfen sofort und sorgen dafür, dass es nicht wieder passiert
Eine reparierte Website ohne Wartung hat dieselben Lücken wie vorher. Deshalb übernehmen wir sie nach der Hilfe in die Wartung.
- Stand sichernBevor wir etwas ändern, damit nichts verloren geht. zuerst
- Ursache findenPlugin, Theme, PHP-Version, Hoster oder Angriff. Analyse
- Reparieren oder säubernBis die Website wieder vollständig läuft. online
- Zugänge erneuernNach einem Angriff alle Passwörter, alte Konten entfernt. sicher
- Geprüfte UpdatesErst auf einer Kopie getestet, dann live. Staging
- SicherungenAn fünf Orten, drei Monate aufbewahrt. 5 Orte
- ÜberwachungEin Ausfall wird sofort gemeldet und behoben. 24 h
- NotfallserviceAuch am Wochenende und an Feiertagen, nach einem Hack ohne Aufpreis. inklusive
Was Sie jetzt selbst tun können
Bis wir übernehmen, helfen vier Dinge. Sie schützen Ihre Daten und sparen später Zeit.
Nichts löschen, nichts neu installieren
Eine Neuinstallation überschreibt Daten und Spuren, die wir für die Reparatur brauchen.
Notieren, was zuletzt geändert wurde
Ein Update, ein neues Plugin, ein Umzug beim Hoster: Das ist oft schon die halbe Diagnose.
Die Fehlermeldung festhalten
Ein Bildschirmfoto der Meldung oder Warnung genügt. Sehen Sie auch in das Postfach, an das WordPress seine Hinweise schickt.
Zugangsdaten nicht per E-Mail schicken
Halten Sie die Zugänge zu Hosting und WordPress bereit. Wie Sie sie sicher übergeben, sagen wir Ihnen direkt.
Wer bei WordPress-Problemen helfen kann
Vier Anlaufstellen, jede mit eigenen Stärken. Entscheidend ist, wie dringend es ist und wer Zugriff auf Ihre Website braucht.
WordPress-Forum
Kostenlos und oft hilfreich bei allgemeinen Fragen. Eine Antwort kann aber Tage dauern, und Zugriff auf Ihre Website hat dort niemand.
Support des Hosters
Hilft bei Server, Domain und E-Mail. Fehler in Plugins, Theme oder Inhalten gehören meist nicht zu seinen Aufgaben.
Freelancer
Persönlich und oft schnell, wenn er gerade Zeit hat. Im Urlaub oder bei Krankheit fehlt die Vertretung.
WordPress-Agentur
Ein Team, das Ihre Website sichert, repariert und danach betreut. So kommt derselbe Fehler nicht wieder.
Fragen zur WordPress-Hilfe
Helfen Sie auch, wenn ich kein Kunde bin?
Ja. Wer mit einem Notfall zu uns kommt, bekommt Hilfe, in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Danach übernehmen wir die Website in die Wartung, damit sie nicht ungeschützt bleibt.
Muss ich danach in die Wartung?
Ja, das ist unsere Bedingung. Eine reparierte Website ohne Updates und Sicherungen wäre bald wieder ein Notfall. Die Wartung hat keine Mindestlaufzeit und ist monatlich kündbar.
Was kostet die Soforthilfe?
Das hängt vom Schaden ab. Schreiben Sie uns oder buchen Sie einen Termin, dann sprechen wir und finden eine Lösung. Wie die laufende Wartung berechnet wird, steht bei den Kosten.
Was, wenn es kein Backup gibt?
Dann sichern wir zuerst den Stand, den es gibt. Oft lässt sich viel retten, auch aus einer beschädigten Website. Eine Garantie gibt es ohne Sicherung nicht.
Meine Website hat jemand anderes gebaut
Das ist bei uns der Normalfall. Die meisten Websites, die wir betreuen, haben andere gebaut. Wir arbeiten uns in jede WordPress-Website ein.
Helfen Sie auch bei Online-Shops?
Ja, auch bei WooCommerce. Bei einem Shop achten wir besonders darauf, dass keine Bestellungen und Kundendaten verloren gehen.
Wer kann mir bei WordPress helfen?
Für einen schnellen Fix ein Profi mit Zugang zu Ihrer Website. Das Forum hilft bei allgemeinen Fragen, der Hoster beim Server. Für die Reparatur selbst brauchen Sie jemanden, der die Website sichern und prüfen kann.
Was ist ein WordPress-Notfall?
Wenn die Website oder die Kasse ausfällt oder Daten in Gefahr sind. Darstellungsfehler oder dringende Wünsche erledigen wir auch schnell, ein Notfall hat aber immer Vorrang.