WordPress-Support für die Schweiz: Hilfe, wenn es klemmt
Ihre Website zeigt einen Fehler, wurde gehackt oder der Shop nimmt keine Zahlungen mehr an? Wir finden die Ursache und bringen alles wieder zum Laufen. Auch wenn Sie noch kein Kunde sind.
- Auch ohne VertragHilfe auch für Nicht-Kunden
- Erst sichernErst sichern, dann reparieren
- Ursache behebenWir beheben die Ursache, nicht nur das Symptom
- Sie melden sichNachricht oder Termin, mit dem, was Sie sehen. Schritt 1
- Wir sichern den StandAuch den kaputten, damit nichts verloren geht. Schritt 2
- Wir finden die UrsachePlugin, Theme, PHP, Hoster oder Angriff. Schritt 3
- Wir reparierenUnd schliessen, was den Fehler ausgelöst hat. Schritt 4
Wobei wir helfen
Die häufigsten Fälle, mit denen sich Unternehmen und Agenturen bei uns melden. Zu jedem gibt es einen Ratgeber zum Selberprüfen.
Kritischer Fehler
„Es gab einen kritischen Fehler auf dieser Website“ statt Ihrer Startseite. Meist nach einem Update von Plugin, Theme oder PHP.
Ursachen und LösungWebsite gehackt
Fremde Links, Weiterleitungen auf andere Seiten oder eine Warnung im Browser. Hier zählt jede Stunde.
Was jetzt zu tun istWeisse Seite oder Fehler 500
Die Website bleibt leer oder meldet einen Serverfehler, oft nach einer Änderung beim Hoster.
Fehler nachschlagenKein Zugang mehr
Passwort vergessen, Anmeldeschutz sperrt Sie aus, oder der frühere Dienstleister hat die Zugänge.
Passwort zurücksetzenShop nimmt keine Zahlung an
TWINT, Karte oder Rechnung scheitern nach einem Update, oder Bestellungen kommen nicht an.
WooCommerce in der SchweizWebsite plötzlich langsam
Seiten laden zäh oder das Backend reagiert kaum. Wir messen, wo die Zeit verloren geht.
WordPress schneller machenSupport im Alltag: Ihre Wünsche als Aufgabe
Nicht jeder Support ist ein Notfall. Meist geht es um eine Änderung, eine Frage oder ein Plugin, das sich komisch verhält. Dafür haben Kunden in der Wartung einen festen Ansprechpartner und den Kundenbereich. Jede Nachricht wird dort zu einer Aufgabe mit Verlauf. Sie sehen, was umgesetzt, geprüft und live ist. Kleine Änderungen bis zu einer Stunde im Monat sind in der Wartung enthalten.
- Ein Ansprechpartner, der Ihre Website kennt
- Jede Anfrage im Kundenbereich nachlesbar
- Fragen und Beratung ohne Zusatzkosten
- Website nicht erreichbarOder gehackt, oder Shop verkauft nicht. Notfall
- Formular-Mails kommen nicht anAnfragen gehen verloren, bis es auffällt. dringend
- Text oder Bild ändernÖffnungszeiten, Team, neue Unterseite. Alltag
- Frage zu einem PluginOder zu einer Funktion, die Sie planen. Alltag
Was Sie vor Ihrer Nachricht prüfen
Je genauer die erste Nachricht, desto schneller die Lösung. Sie müssen nichts reparieren. Ein paar Angaben sparen aber oft die erste Rückfrage. Die Zugänge schicken Sie uns nie per E-Mail. Kunden hinterlegen sie verschlüsselt im Kundenbereich.
- Was sehen Sie genau, am besten mit Screenshot?
- Seit wann, und was wurde vorher geändert?
- Betrifft es alle Seiten oder nur einzelne?
- Bei welchem Hoster liegt die Website?
Nach einem Hack oder einem kritischen Fehler ist der erste Reflex oft: Plugins löschen, Backups zurückspielen, neu installieren. Damit gehen manchmal genau die Spuren verloren, die zur Ursache führen.
Wenn Sie unsicher sind, ändern Sie lieber nichts mehr und melden sich. Wir sichern zuerst den Stand.
Fragen zum WordPress-Support in der Schweiz
Helft ihr auch, wenn wir keinen Vertrag haben?
Ja. Im Notfall helfen wir auch Nicht-Kunden. Danach bieten wir an, die Website in die Wartung zu übernehmen, damit dieselben Lücken nicht wieder aufgehen.
Was kostet eine einzelne Hilfe?
Das hängt vom Fall ab. Nach der ersten Einschätzung sagen wir Ihnen, womit Sie rechnen müssen, bevor wir beginnen. Für Kunden in der Wartung sind Notfälle inklusive.
Wann seid ihr erreichbar?
Für Notfälle an jedem Tag. Auch an Feiertagen. Alle übrigen Anfragen beantworten wir so schnell wie möglich, das Dringendste zuerst.
Arbeitet ihr mit Schweizer Hostern?
Ja, mit jedem. Wir brauchen Zugang zu WordPress und meist zum Hosting. Bei welchem Anbieter die Website liegt, ist dafür egal.